Wie klaagt over een bank, klaagt meestal over de klantenservice. Bij ING is dat niet anders. Uit honderden recente klantbeoordelingen op Trustpilot, Klacht.nl en Ervaringen.nl komt een consistent beeld naar voren: klanten die de ING klantenservice bellen, komen vaak in een lange wacht terecht, en de chatbot lost lang niet alles op. Tegelijk zijn er ook klanten die juist tevreden zijn, vooral over de app en over medewerkers die wel tijd nemen. Deze ING klantenservice review zet de belangrijkste patronen op een rij, op basis van wat klanten zelf melden.
De meeste recente reviews over de ING klantenservice zijn kritisch, maar niet uniform negatief. Terugkerende klachten gaan over de bereikbaarheid, de wachttijd aan de telefoon en gesprekken die worden verbroken. Daar tegenover staan reviews waarin klanten de app prijzen en aangeven dat een medewerker hen, eenmaal aan de lijn, goed heeft geholpen. Op Trustpilot verzamelde ING inmiddels duizenden reviews, met een gemiddelde score die richting de drie sterren neigt: niet slecht genoeg om als ramp te bestempelen, niet goed genoeg om als voorbeeld te dienen.
Klanten kunnen ING via verschillende kanalen benaderen, en die kanalen worden heel verschillend beoordeeld. Deze ING klantenservice review splitst de bereikbaarheid daarom per kanaal uit, in plaats van alles op één hoop te gooien.
| Kanaal | Wat klanten melden |
| Telefoon | Meest genoemde klacht: lange wachttijden, soms wordt de verbinding verbroken voordat er iemand opneemt |
| Chat / chatbot | Regelmatig als "moeizaam" omschreven; klanten geven aan dat de bot vragen niet goed oppikt |
| ING-app | Overwegend positief, klanten noemen de app handig voor dagelijkse bankzaken |
| Kantoor | Aantal fysieke vestigingen is beperkt, wat voor sommige klanten een drempel is |
| Social media (X) | Wordt af en toe gebruikt om alsnog gehoor te vinden, met wisselend succes |
De telefoon blijft voor veel mensen de eerste stap bij een urgent probleem, zoals een verdachte transactie of een geblokkeerde rekening. Dat maakt de klachten over wachttijden extra zichtbaar: het gaat vaak om situaties waarin snelheid het meest telt.
De ervaring met de ING klantenservice hangt sterk af van waar een klant voor belt. Particuliere klanten met een simpele vraag komen doorgaans via de app of de website verder. Zakelijke klanten en hypotheekklanten hebben eigen nummers en eigen wachttijden, en daar duiken andere knelpunten op: bij hypotheekvragen melden klanten dat ze van verschillende adviseurs verschillende antwoorden kregen op dezelfde vraag. Bij overlijden van een naaste loopt het contact via de Servicedesk Nabestaanden, en juist daar wegen lange wachttijden extra zwaar. Meerdere reviews beschrijven een overleden partner of familielid, een half jaar aan papierwerk, en een medewerker die het gesprek verbreekt na een half uur wachten.
Een paar klachten komen in bijna elke steekproef van reviews terug:
Deze punten wegen zwaar mee in de manier waarop mensen de ING klantenservice beoordelen, juist omdat het vaak om geldzaken gaat waarbij mensen snel duidelijkheid willen. Ze keren terug in vrijwel elke recente ING klantenservice review die op reviewsites te vinden is, van Trustpilot tot Klacht.nl.
Het is niet alleen kommer en kwel. Klanten die de ING-app gebruiken voor overboekingen, saldo checken of het blokkeren van een pas, zijn er over het algemeen tevreden over. Ook zijn er reviews van klanten die, na een aanvankelijk lange wachttijd, alsnog goed geholpen zijn door een medewerker die de tijd nam. Die spreiding, van boze klanten tot tevreden klanten, past bij een grote bank met miljoenen rekeninghouders: bij dat volume ontstaan onvermijdelijk zowel goede als slechte ervaringen.
ING is niet de enige bank waar klanten over de klantenservice klagen. Bij Rabobank en ABN AMRO duiken vergelijkbare klachten op over telefonische wachttijden en chatbots. Online banken als Bunq worden vaker geroemd om snelle chatondersteuning, maar hebben dan weer geen fysieke kantoren voor wie liever een mens tegenover zich heeft. De ING klantenservice scoort dus niet opvallend slechter dan de rest van de sector, maar ook niet beter: het beeld past bij wat je van een grote traditionele bank mag verwachten. Wie meerdere banken naast elkaar legt in een ING klantenservice review, ziet vooral dat de klachten overal op elkaar lijken.
Uit de reviews en uit de manier waarop ING zijn kanalen heeft ingericht, zijn een paar praktische lessen te trekken.
Is de ING klantenservice 24/7 bereikbaar? Nee, de reguliere klantenservice heeft vaste openingstijden. Voor spoedgevallen zoals fraude of diefstal is er een apart alarmnummer.
Hoe lang moet ik gemiddeld wachten bij ING? Dat verschilt per moment van de dag, maar wachttijden van meerdere minuten tot soms langer zijn een terugkerend punt in reviews.
Is de chatbot van ING betrouwbaar? De chatbot wordt door klanten wisselend beoordeeld: hij is geschikt voor simpele vragen, maar bij complexere problemen geven klanten vaak de voorkeur aan een medewerker.
Wat kan ik doen als ING mijn klacht niet oplost? Je kunt de klacht opnieuw indienen via de officiële klachtenprocedure van ING, of escaleren naar Kifid als je er samen niet uitkomt.
Wie deze ING klantenservice review in één zin samenvat: het oordeel van klanten draait vooral om geduld. Wie snel een mens aan de lijn krijgt, is vaak tevreden. Wie in de wacht blijft hangen, minder. Voor een bank van dit formaat is dat geen unieke uitkomst, maar wel een die ING met de huidige cijfers nog niet heeft opgelost.
