Ziggo is een van de grootste aanbieders van internet, televisie en telefonie in Nederland en levert diensten aan miljoenen huishoudens. Met zo'n schaal krijgt de klantenservice dagelijks te maken met vragen over storingen, contracten en facturen. Hoe goed dat contact verloopt, bepaalt in grote mate hoe klanten het bedrijf beoordelen. Vind hier de meningen van Nederlandse gebruikers en de cijfers uit onafhankelijk onderzoek, zodat je een genuanceerd beeld krijgt van de klantenservice van Ziggo.
Op reviewplatformen lopen de meningen over Ziggo behoorlijk uiteen. Sommige klanten zijn overwegend positief. Ziggo scoort volgens een review van klantervaringen een 7,2 op klantenservice, terwijl klanten deze gemiddeld met een 6,5 beoordelen, waarbij klachten vooral gaan over trage reacties en een matige bereikbaarheid. Diezelfde bron meldt dat Ziggo op 98% van de negatieve beoordelingen binnen een week reageert, wat laat zien dat het bedrijf actief probeert problemen op te lossen.
Op andere platformen valt het beeld tegenvallend uit. Op Selectra ligt de gemiddelde beoordeling van Ziggo op 1,0 van de 5, gebaseerd op een beperkt aantal reviews. Dat cijfer staat in schril contrast met de eerder genoemde score en laat zien hoe sterk de uitkomst kan afhangen van de bron en het aantal beoordelingen dat wordt meegenomen. Klachten die vaak terugkomen gaan over lange wachttijden aan de telefoon, medewerkers die niet consistent dezelfde informatie geven en problemen bij het opzeggen van een abonnement.
De Consumentenbond vraagt elk kwartaal duizenden klanten naar hun ervaring met hun provider. Uit een vergelijking tussen de twee grootste alles-in-1 aanbieders kwam naar voren dat KPN op klantenservice met een 7,6 net iets beter scoorde dan Ziggo, dat een 7,5 kreeg, terwijl de algemene waardering voor KPN flink hoger uitviel. Wel meldden Ziggo-klanten minder storingen dan KPN-klanten, met 17% tegenover 23%. Dat geeft aan dat Ziggo op techniek en netwerkstabiliteit soms beter uit de bus komt, terwijl het contact met de klantenservice net wat minder wordt gewaardeerd dan bij de concurrent.
Een terugkerend knelpunt is de manier waarop Ziggo omgaat met opzeggingen en wijzigingen in contracten. Klanten melden dat medewerkers soms tegenstrijdige informatie geven over opzegtermijnen of aanbiedingen, waardoor er onduidelijkheid ontstaat over wat er precies is afgesproken. Ook bij storingen loopt het contact niet altijd soepel, bijvoorbeeld wanneer een klant lang moet wachten voordat er een monteur langskomt of wanneer compensatie voor gemiste dagen uitblijft. Tegelijk zijn er ook klanten die juist positief zijn over de installatiegarantie en de deskundigheid van monteurs die aan huis komen.
Wil je ook kijken hoe andere veelgebruikte diensten scoren op klantenservice, dan zijn de artikelen over de PostNL klantenservice en de DHL klantenservice een goede aanvulling op dit stuk.
De klantenservice van Ziggo krijgt een wisselend cijfer, afhankelijk van de bron en van wat er precies speelde bij een klant. Onderzoek van de Consumentenbond wijst op een redelijke score, terwijl losse reviewplatformen soms een veel kritischer beeld schetsen. Wie twijfelt of Ziggo bij hem of haar past, doet er goed aan om meerdere bronnen te bekijken en te letten op hoe het bedrijf omgaat met storingen, opzeggingen en compensatie, in plaats van op één score af te gaan.
