Als je iets hebt besteld voor je kind bij kleertjes.com en het blijkt toch niet helemaal te zijn wat je had verwacht, dan is het fijn om te weten hoe hun retourproces in elkaar steekt. Of je nu te maken krijgt met verkeerde maten, beschadigde items of gewoon iets niet meer wilt, het is goed om te weten wat je rechten en plichten zijn. Hieronder lees je wat je kunt verwachten.
Het aanmeld- en retourproces lijkt overzichtelijk. Zodra je besluit iets terug te sturen, meld je de retour aan via je account onder het kopje “Mijn retouren”. Na aanmelding moet je het pakket binnen veertien dagen aanbieden bij een DHL ServicePoint of pakketautomaat, met de bijgeleverde QR-code of retourlabel.
Zodra DHL je pakket ontvangt, kun je de status volgen in je account via track & trace. Kleertjes.com geeft aan dat de verwerking ongeveer tien dagen duurt. Soms worden artikelen niet tegelijk verwerkt: je krijgt dan meerdere e-mails naarmate de verschillende items afgehandeld zijn.
Als je hebt betaald met iDEAL, ontvang je je geld binnen drie dagen nadat de retour is verwerkt . Gebruik je Riverty (achteraf betalen), dan past Kleertjes.com je openstaande saldo binnen tien dagen aan. Goed om te weten: bezorgkosten worden alleen terugbetaald als je de hele bestelling retourneert.
Lees hier ook meer over het retourproces bij Shein!
Belangrijk om te weten: sinds kort betaal je vijftig cent per retouritem. Dat lijkt misschien weinig, maar bij meerdere items kan het snel oplopen. Daarnaast geldt een bedenktijd van dertig dagen vanaf de ontvangst van de bestelling.
Voorwaarde is dat je artikelen in originele staat terugstuurt, met labels en eventueel de originele verpakking. Probeer kleding‑ en schoenen die je wilt passen niet intensief te dragen, net zoals je zou doen in een fysieke winkel. Hygiëne-artikelen, zoals badkleding of verzorgingsproducten, kun je niet retour sturen als de verzegeling verbroken is.
De praktijk laat zien dat het proces niet altijd vlekkeloos verloopt. Sommige mensen melden dat hun retour niet of slechts gedeeltelijk wordt verwerkt, waardoor ze betalingsherinneringen krijgen terwijl het pakket al is ingeleverd. In dat soort gevallen geeft Kleertjes.com vaak aan dat je een verzendbewijs moet voorleggen, maar dat lost lang niet altijd meteen het probleem op.
Sommige klanten ervaren bovendien dat alleen tegoedbonnen worden aangeboden bij kapotte artikelen, in plaats van geld terug. Soms duurt het langer voordat zaken worden rechtgezet, wat frustrerend kan zijn wanneer je afhankelijk bent van correctie binnen het retourproces.
De meningen lopen uiteen. Veel klanten geven aan dat de levering doorgaans snel is en dat retourneren soepel verloopt. Bijvoorbeeld:
“Retouren snel verwerkt. Top service.”
Ook worden positieve woorden gebruikt over het grote assortiment en de kwaliteit van de kleding. Maar niet iedereen is enthousiast. Een aantal mensen is kritisch over de klantenservice:
“Ik wacht al sinds 30 juni op mijn geld… Kleertjes.com reageert niet.”
Anderen vinden de vijftig cent per item rood aanlopen, vooral als ze veel artikelen terugsturen.
Met een paar praktische stappen voorkom je veel gedoe. Meld je retour zo snel mogelijk aan en zorg dat je het binnen de veertien dagen daadwerkelijk aanbiedt. Bewaar je verzendbewijs als je leverancier het retour niet meteen verwerkt. En, als je met Riverty betaalt, betaal dan alleen de items die je daadwerkelijk houdt – dit voorkomt extra aanmaningen.
Terugsturen bij Kleertjes.com kan grotendeels zonder problemen verlopen, mits je je houdt aan de voorwaarden en de deadlines. Houd rekening met de verwerkings- en terugbetalingstermijnen, en wees alert op kosten van de retouritems. Mocht er iets misgaan, dan helpt het om de klantenservice met duidelijke bewijzen en navraag aan te spreken – vaak via WhatsApp voor snellere reacties. Zo zorg je ervoor dat jouw retour soepel verloopt, zonder verrassingen of frustratie.
Gooi het retourproces niet zomaar over je heen: werk systematisch, bewaar bewijzen en houd de termijnen in de gaten. Zo geef je jezelf de grootste kans op een probleemloze retour – en dat is voor jou uiteindelijk het meest handig.
