Bij Otrium bestel je merkkleding met flinke korting uit oude collecties. Toch kan het voorkomen dat een maat niet past of iets niet bevalt. Gelukkig kun je artikelen retour sturen. Hieronder leg ik uit hoe dat werkt, wat je kunt verwachten en waar je op kunt letten.
Je hebt 60 dagen de tijd om te retourneren vanaf de datum van ontvangst van je bestelling. Je geeft je retour aan via je account, waarna je een retourlabel of QR-code ontvangt. Vervolgens geef je pakket af bij een aangesloten verzendpunt, zoals een DHL ServicePoint. Het verzendlabel staat meestal al in je bestelling of je genereert het zelf via je account.
Kleding moet onaangeraakt en schoon zijn, net zoals je het in een winkel zou passen. Ondergoed, piercings en zwemkleding zijn alleen mogelijk als de hygiënestrip intact blijft. Otrium behoudt zich het recht voor om waarde in te houden als de items zijn gebruikt of beschadigd.
Retourzendingen zijn voor eigen rekening. De kosten zijn doorgaans €6,95 per retour, ongeacht hoeveel items je terugstuurt, mits ze uit één bestelling komen. Bij meer pakketten binnen één bestelling betaal je slechts één keer. Otrium vergoedt je aankoopbedrag, inclusief de originele verzendkosten, maar drukt geen rekening met de door jou gekozen duurdere leveroptie.
Terugbetaling gaat via de betaalmethode die je hebt gebruikt, meestal binnen veertien dagen na ontvangst of nadat Otrium bevestiging van verzending heeft ontvangen.
Uit Trustpilot blijkt dat veel mensen tevreden zijn over de snelle levering en het gerichte retourbeleid. Toch klinkt er soms kritiek. Zo merken mensen op dat retourkosten een bezwaar kunnen zijn, vooral als je meerdere items terugstuurt. Klanten geven aan dat ze het gevoel hebben dat ze twee keer betalen: één keer voor de verzending naar jou, én nog eens bij retourneren, hoewel Otrium vanaf een bepaald bestelbedrag gratis verzending biedt.
Sommige gebruikers benoemen dat de klantenservice niet altijd goed bereikbaar is en dat je dan vastzit aan generieke automatische reacties, vooral bij retourvragen. Anderen melden miscommunicatie, bijvoorbeeld doordat retourstickers of paklijsten ontbreken in het pakket.
Daarnaast doen foutjes met levering de ronde: verkeerde artikelen, maat- of kleurproblemen. In zulke gevallen gaat de retourprocedure gewoon door, maar kost het je wel de retourkosten, tenzij Otrium aangeeft die te compenseren.
Otrium onderscheidt zich met een duurzaam model. Ze bieden mode uit eerdere seizoenen een tweede kans, waardoor veel kleding niet vernietigd hoeft te worden. Ook repareren ze geretourneerde items met lichte schade, zodat ze opnieuw verkocht kunnen worden. Zo proberen ze verspilling tegen te gaan en de impact van retourzendingen te beperken.
Die retourkosten hebben dus ook een bewust ecologische motivatie. De gedachte is dat welzijn van de planeet erbij gebaat is als mensen minder snel iets retour sturen.
Retour aanmaken is eenvoudig, maar om verrassingen te voorkomen kun je een aantal dingen doen. Controleer vooraf of de maatvoering van het merk aansluit bij jouw ervaring; Italiaanse merken vallen soms kleiner, en bij Otrium gaat dat vooral om collecties uit verschillende landen. Bewaar altijd het verzendbewijs, zodat je kunt aantonen dat je het pakket hebt aangeboden. Check of de retoursticker en paklijst in de doos zitten zodat je problemen voorkomt.
Als je meerdere items tegelijk retour stuurt, zit je aan één retourtarief vast. En bij lever- of productfouten kun je Otrium hierop aanspreken; soms compenseren ze de retourkosten als het om hun eigen fout gaat.
Uit reviews komt naar voren dat de levering vaak snel verloopt. Mensen noemen de site gebruiksvriendelijk en de service redelijk, tenzij er iets misgaat. Daarbij schreeuwt enthousiasme niet van de pagina, maar er is duidelijk waardering voor het aanbod en het gemak.
Tegelijkertijd hoor je klachten over de klantcontactopties en de terugbetaling in foutgevallen. Eén bekende opmerking: mensen missen goed persoonlijk bereikbare ondersteuning, wat het proces vertraagt.
Als je bij Otrium iets bestelt, kun je het binnen 60 dagen terugsturen. Dat geeft je flink wat tijd om thuis te passen. Je betaalt een retourkost, die meestal gedeeld is bij één pakket, en de terugbetaling komt op dezelfde betaalwijze binnen twee weken. Kwaliteit en duurzaamheid scoren punten, maar let op dat je zelf de retourkosten draagt en dat contact leggen soms lastig is. Wie daar rekening mee houdt, kan profiteren van het tweede-leven-model van merkkleding zonder rompslomp.
