Je hebt vast weleens gehoord van Viagogo als je op zoek bent naar tickets voor concerten, festivals of sportwedstrijden die uitverkocht zijn bij de officiële verkopers. De site staat bekend als een platform waar mensen hun tickets kunnen doorverkopen aan anderen, maar het roept bij veel mensen vragen op over of Viagogo betrouwbaar is en of je er veilig tickets kunt kopen of verkopen. Wat je vaak leest en hoort varieert van sterke kritiek tot enkele positieve ervaringen, wat het lastig maakt om er duidelijkheid over te krijgen.
Viagogo is een internationale marketplace voor tweedehands tickets, wat betekent dat je er niet koopt van de organisator maar van andere fans die hun kaarten willen doorverkopen. Sommige mensen zijn tevreden omdat ze uiteindelijk toegang hadden tot een uitverkocht evenement, maar veel anderen melden problemen met de service of de ervaring die ze hebben gehad. Recensies uit Nederland en daarbuiten laten bijvoorbeeld zien dat de klantenservice moeilijk bereikbaar kan zijn en dat het lastig is om contact te krijgen wanneer er iets misgaat met een bestelling. Er zijn meldingen dat tickets niet of te laat zijn ontvangen, of dat ze anders bleken te zijn dan wat er besteld was. Veel kopers geven aan dat ze pas vlak voor het evenement de ticketinformatie kregen, wat stress oplevert als je moet reizen of van ver moet komen.
Er zijn ook mensen die klagen dat de prijzen op Viagogo veel hoger zijn dan de oorspronkelijke kaartprijs. Omdat het een doorverkoopplatform is, bepalen verkopers zelf de prijs, en dat leidt vaak tot flinke meerprijzen voor populaire evenementen. Sommige reviews spreken over bedragen die meerdere keren boven de originele ticketprijs liggen. Dat geeft veel kopers een gevoel dat Viagogo niet echt betrouwbaar is als het om eerlijk geprijsde tickets gaat, ook al maken de verkopers zelf de prijs.
Een ander punt dat je tegenkomt in discussies en ervaringen is dat sommige tickets die via Viagogo zijn gekocht bij de entree van het evenement niet geaccepteerd worden. Zeker bij voetbalwedstrijden of shows waar de tickets strikt gecontroleerd worden, lijkt dit probleem vaker voor te komen dan bij regulier verkochte tickets. Het kan dan gebeuren dat je voor niets naar de locatie reist omdat je kaartjes ongeldig blijken te zijn of omdat de ticketsoort niet juist is.
Niet iedereen heeft echter negatief nieuws. Er zijn ook voorbeelden van mensen die zonder problemen hun aankoop ontvingen en gewoon konden genieten van het evenement. Deze ervaringen benadrukken dat Viagogo soms werkt zoals bedoeld, maar ze lijken minder vaak voor te komen dan de klachten.
Buiten ervaringen van consumenten zijn er bredere zorgen over de manier waarop platforms als Viagogo functioneren. In verschillende landen, zoals het Verenigd Koninkrijk, komen Viagogo en soortgelijke sites onder druk te staan van autoriteiten en consumentenorganisaties vanwege mogelijke misleidende praktijken en de rol die ze spelen bij het opblazen van ticketprijzen ver boven de oorspronkelijke waarde. Er lopen discussies over wetten om de doorverkoopmarkt beter te reguleren, onder meer door grenzen te stellen aan hoeveel boven de oorspronkelijke prijs tickets mogen worden doorverkocht.
Als je online kijkt naar wat mensen delen over hun ervaringen met Viagogo, zie je dat veel reviews de betrouwbaarheid van het platform in twijfel trekken. Op beoordelingssites krijgt Viagogo lage scores van gebruikers die ontevreden zijn over hun aankoopproces, de ticketlevering en de klantenservice. Vaak komt terug dat het lastig is om een probleem opgelost te krijgen als het misgaat.
Parallel daaraan staan discussies op forums en sociale platforms waar mensen vertellen dat ze soms geluk hadden en alles goed verliep, maar ook meerdere keren lezen dat klanten urenlang moesten wachten op antwoorden van ondersteuning of dat de beloofde garantie bij problemen niet werkte zoals verwacht. Dat kan het gevoel versterken dat je als koper veel risico loopt als je besluit tickets via Viagogo te kopen.
Als je Viagogo overweegt voor het kopen of verkopen van tickets, dan is het verstandig om te weten dat er veel verschillende ervaringen zijn en dat je zelf zorgvuldig moet nadenken over de mogelijke risico’s. De term Viagogo betrouwbaar wordt in reviews vaak in twijfel getrokken, juist omdat klachten over communicatie, ticketkwaliteit en klantondersteuning terugkomen. Er zijn gevallen waarin kopers gewoon hun tickets kregen en geen problemen ondervonden, maar deze ervaringen lijken minder dominant dan de klachten.
Het kan helpen om alternatieven te vergelijken en te zien of er andere manieren zijn om tickets te verkrijgen, bijvoorbeeld via officiële verkoopkanalen of platforms waar de tickets direct gecontroleerd worden door de organisatie van het evenement. Door dat te doen krijg je meer zekerheid dat je kaartjes geldig zijn en dat je problemen sneller opgelost krijgt als er iets misgaat.
Veel mensen zoeken zekerheid als ze tickets willen kopen die al uitverkocht zijn. De route via een doorverkoopsite als Viagogo kan aantrekkelijk lijken, maar of Viagogo betrouwbaar is verschilt per situatie en per persoon. Sommige kopers hebben een prima ervaring, maar er zijn genoeg verhalen van mensen die vastliepen in onduidelijke problemen, hoge prijzen en teleurstellingen. Kijk goed naar de risico’s, weeg de voordelen tegen de nadelen, en beslis wat voor jou het veiligste gevoel geeft als je kijkt naar die felbegeerde tickets.
