Bekende valkuilen

Door de jaren heen is gebleken dat veel webwinkels om dezelfde redenen worden afgekeurd. Onderstaand een opsomming van deze 'valkuilen':

Wet verkopen op afstand

  • De wet verkopen op afstand is van toepassing bij een consumentenkoop.
  • De consument heeft vanaf het moment dat de produkten zijn geleverd 7 WERKdagen de tijd om deze ZONDER opgave van redenen te retourneren.
  • Indien de consument gebruik maakt van het retourrecht dan dient het aankoopbedrag te worden teruggestort.
  • De verzendkosten mogen hierop in mindering worden gebracht MITS het retourneren van de bestelling kostenloos kan. Indien de kosten van het retourneren voor rekening van de consument komen dan dient het gehele aankoopbedrag, inclusief de verzendkosten, te worden terugbetaald. Kortom: De consument mag bij retournering van de gehele bestelling slechts 1x opdraaien voor de verzendkosten. Het is niet toegestaan administratiekosten of andere kosten dan deze verzendkosten in rekening te brengen indien (een deel van de) bestelling wordt geretourneerd. Uitzondering hierop zijn toeslagen voor aangetekend verzenden en verzenden onder rembours. Slechts de basisverzendkosten hoeven te worden terugbetaald. Dit geldt overigens uitsluitend bij retournering van de gehele bestelling, bij een deelretour hoeft slechts de waarde van de geretourneerde produkten te worden gerestitueerd.
  • Artikelen in uitverkoop of met korting mogen niet worden uitgesloten van het retourrecht.
  • Vermeld de Wet verkopen op Afstand duidelijk in uw algemene voorwaarden, ook al heeft u het retourrecht al vermeld in uw klantenservice.
  • Het is niet toegestaan uitsluitend met tegoedbonnen te werken.
  • Indien de koper graag het aankoopbedrag (evt. minus verzendkosten) op zijn rekening wil laten terugstorten, dan mag dit niet geweigerd worden.
  • Berekent u geen verzendkosten? Dan is het bij ruilen of retourneren niet toegestaan de gemaakte verzendkosten in mindering brengen op het terug te betalen bedrag. Wel is het toegestaan om in dat geval de kosten van retourzending voor rekening van de consument te laten komen.
  • Het uitsluiten van retourrecht bij artikelen waarvan de verzegeling is verbroken is alleen van toepassing op audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur. Voor wat betreft het openen van overige verpakkingen geldt dat de klant redelijkerwijs in staat moet worden gesteld om te bekijken of het artikel aan de verwachtingen voldoet. 
Het correct vermelden/toepassen van de Wet verkopen op afstand is een vereiste voor goedkeuring van iedere webwinkel.
 

Klantenservice

In de klantenservice moet gesproken worden over het volgende:
  • Bestelprocedure: Omschrijf hier kort hoe het plaatsen van een bestelling op uw webshop in zijn werk gaat.
  • Betaalmogelijkheden: Het plaatsen van enkele iconen/afbeeldingen van banken is niet voldoende, geef uitleg over de diverse manieren van betalen
  • Verzendmogelijkheden en -kosten: verwijzing naar de tarieven van bijvoorbeeld De Post is niet voldoende. Als de verzendkosten vooraf niet vast kunnen worden gesteld, bijvoorbeeld doordat deze afhankelijk zijn van wat er besteld wordt, vermeld dan wat er minimaal en maximaal aan verzendkosten kan worden berekend en dat de exacte verzendkosten tijdens de bestelprocedure duidelijk zullen worden.
  • Retourbeleid en retourprocedure: retourneren mag volgens Wet verkopen op Afstand binnen 7 werkdagen na ontvangst. Maar waar moet de retourzending worden aangemeld en naar welk adres moet ik het pakket sturen? En binnen welke termijn wordt het aankoopbedrag teruggestort? Hoe duidelijker u bent over de gang van zaken indien de koper iets wil ruilen of retourneren, hoe minder huiverig de koper zal zijn om iets via het Internet te kopen.

Belangrijkste kenmerken produkten

Omdat de koper zijn aankoop niet vooraf 'in het echt' kan bekijken, is het belangrijk om voldoende informatie over het produkt te geven. Vermeld bij kleding het materiaalgebruik, en bij produkten in flacons de inhoud. Vermeld indien van toepassing afmetingen, gewicht etc. Door voldoende informatie te geven, geeft u de consument meer vertrouwen in het doen van de aankoop. Bovendien is de kans op ruilen en retourneren zo veel kleiner en dit kan u als webwinkelier weer kosten besparen.

Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden worden vaak verward met een klantenservice. In de algemene voorwaarden hoort veel meer te staan dan alleen informatie over betaling, levering en retournering. Aansprakelijkheid, overmacht, garantie, herroepingsrecht en gegevensbeheer horen, om er maar een aantal te noemen, hierin thuis.
 

Privacy policy

Het komt vaak voor dat de privacy policy een vermelding mist over cookie-gebruik. Ook als u géén gebruik maakt van cookies dan moet dit in de privacy policy te lezen zijn.