Veelgestelde vragen over kopen op internet
Hoe kan ik een klacht indienen over een webwinkel?
Indien een door u geplaatste bestelling bij één van de op onze site vermelde webwinkels niet correct is afgehandeld, dan kunt u, indien u onderling niet tot een goede oplossing kunt komen, een klacht indienen bij Safe 2 Shop. Wij zullen de webwinkelier dan namens u benaderen.
Is na een bepaalde periode de klacht niet netjes opgelost en zijn er meer klachten over de betreffende webwinkel, dan zullen wij de vermelding van de webwinkelier op onze site verwijderen en mag hij ons kwaliteitszegel niet meer dragen.
Kan ik het keuringsrapport van een webwinkel bekijken?
Ja, dat is mogelijk. Indien u onder de webwinkelvermelding klikt op 'meer info' dan kunt u het beoordelingsrapport inzien. Hier kunt u zien welke punten zijn goed- en afgekeurd.
Hoe kan ik een recensie plaatsen?
Bij iedere webwinkelvermelding staat aan de rechterkant een link. Wanneer er reeds ervaringen zijn geplaatst dan kunt u deze via de link '(... reviews)' bekijken en vervolgens uw eigen ervaring toevoegen door op de knop 'beoordeel webwinkel' te klikken. Wanneer er nog geen ervaringen zijn geplaatst dan kunt u een review plaatsen door op de link 'schrijf eerste review' te drukken. Uw recensie verschijnt 48 uur na het indienen op onze site.
Hoe weet ik of ik me op een beveiligde server bevind?
Dat kunt u controleren aan de hand van de aanduiding "https://..." en het slotje dat onderaan in de statusbalk van uw browser verschijnt.
Het slotje in Internet Explorer 6 en lager
Het slotje in Internet Explorer 7 bovenaan, rechts van de adresbalk
Het slotje in Mozilla FirefoxAndere browsers hebben een soortgelijk icoontje onderaan in de browser.
Lees hier meer over op de pagina 'veilig shoppen'.
Garandeert jullie keurmerk dat er niets mis zal gaan met mijn bestelling?
Niet altijd. Safe 2 Shop kijkt tijdens het keuren naar de informatievertrekking van de webwinkel en correcte toepassing van de wet. Dat betekent niet dat er in de praktijk nooit iets misgaat.
Bovendien gebeurt het wel eens dat ons beeldmerk onterecht op een website wordt weergegeven. Wij adviseren u om, voordat u een bestelling plaatst, op onze website te controleren of de betreffende webwinkel inderdaad op Safe 2 Shop vermeld staat.
Ik kan een webwinkel die het Safe2Shop beeldmerk voert niet vinden op deze site. Hoe kan dit?
Helaas gebeurt het wel eens dat ons beeldmerk onterecht op een website wordt weergegeven. Daarom is het altijd verstandig om, voordat u een bestelling plaatst, op onze website te controleren of de betreffende webwinkel inderdaad op Safe2Shop vermeld staat.
Kent u een webwinkel die misbruik maakt van ons kwaliteitszegel? Wij stellen het op prijs als dit wordt gemeld.
Is het mogelijk dat een beoordeling niet klopt?
Veel webwinkels worden regelmatig gewijzigd, aangevuld of vernieuwd. Bovendien worden er af en toe wetswijzigingen doorgevoerd waardoor het mogelijk is dat een door ons toegekende beoordeling niet meer klopt. Daarom worden alle webwinkel jaarlijks opnieuw gekeurd.
Waar moet ik op letten als ik ga winkelen op internet?
Net als in een gewone winkel kunt u met een paar voorzorgsmaatregelen al een heleboel ellende voorkomen. Op de pagina 'veilig shoppen' vindt u hier meer informatie over.
