Maatwerk de uitzondering op het herroepingsrecht
De Wet
Koop op Afstand kent een aantal uitzonderingen, zaken die mogen
worden uitgesloten van het wettelijke retourrecht. Maatwerk is zo'n
uitzondering. Maar wat is nu precies maatwerk? De wet noemt het
"zaken die tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van
de koper”. Dan hebben we het bijvoorbeeld over een kledingstuk
waarop een naam is bedrukt, een gegraveerd horloge of een artikel dat
specifiek naar wens van de klant in een bepaalde kleur is gespoten.
Maatwerk
moet dus niet worden verward met 'speciaal besteld'. Wanneer er aan
het product zelf niets wordt gewijzigd of toegevoegd dan is dit geen
maatwerk en mag het niet worden uitgesloten van het retourrecht.
Wanneer een artikel speciaal, buiten het standaard assortiment om,
voor de klant wordt besteld dan is dit géén maatwerk want aan het
product is niets gewijzigd of toegevoegd, het is alleen maar speciaal
voor de klant besteld.
Kunt u
een speciaal besteld artikel alsnog uitsluiten van het retourrecht
indien hier vooraf met de klant overeenstemming over is bereikt? Nee, dit kan niet. De Wet Koop op Afstand is dwingend recht, met andere
woorden: geen enkele overeenkomst kan deze wet overschrijven en
rechten die in deze wet zijn vastgesteld kunnen op geen enkele manier
worden ontzegd. Zelfs niet wanneer de klant hier vooraf akkoord mee
gaat.
Een
toeslag berekenen bij een speciaal besteld artikel heeft geen nut,
indien men binnen de wettelijke termijn van 7 werkdagen na ontvangst
de gehele bestelling retourneert dan is het ten slotte niet
toegestaan om andere kosten dan de verzendkosten voor rekening van de
klant te laten komen. Een toeslag die bij aankoop is betaald dient
dan te worden terugbetaald.
U als webwinkelier dient er dus goed over na
te denken of u wel artikelen wíl verkopen die speciaal bij een
leverancier moeten worden besteld en waar dus bepaald risico aan vast
zit. Want wat als zo'n product wordt geretourneerd, hoe groot is de
kans dat iemand anders hetzelfde artikel binnen acceptabele termijn
opnieuw bestelt?
Reageer op dit artikel
