Meer retailers bieden online shop in offline winkel

Steeds meer retailers gaan online winkelmogelijkheden in de offline winkel beschikbaar maken. Dat blijkt uit een onderzoek van onderzoeksbureau Emarketer, genaamd "Shop in-store, look up online". Daarbij willen winkels liever medewerkers de mogelijkheid geven om klanten online te helpen, dan dat de consumenten zelf aan de slag gaan met selfservice.

De mogelijkheid om in de winkel online orders te plaatsen moet de frustratie van klanten dat producten niet beschikbaar zijn laten dalen. "Apparaten waarmee klanten op het web kunnen om informatie en gebruikersreviews op te zoeken, moet hen helpen om aankoopbeslissingen te nemen", aldus Jeffrey Grau, Emarketer senior analist en auteur van het rapport.

Toch blijkt dat de ondervraagde Amerikaanse retailers niet alle middelen even graag inzetten. Een onderzoek van de E-tailing Group laat zien dat bedrijven liever medewerkers toegang tot internet geven om informatie voor klanten te zoeken en/of een online order te plaatsen voor deze klanten. "Deze oplossing is veel effectiever dan een winkel voorzien van selfservice kiosken en klanten zelf aan de slag te laten gaan. Retail professionals zijn het er over het algemeen over eens dat klanten niet willen uitzoeken hoe zo'n kiosk werkt en hoe ze iets moeten opzoeken", vertelt Grau.

Dat betekent overigens dat medewerkers wel getraind en gestimuleerd moeten worden om klanten te helpen met zoeken. Door offline mogelijkheden te bieden voor online zoeken en winkelen moeten klanten beter geholpen worden en sneller tot een aankoop overgaan, aldus Emarketer.