Safe 2 Shop nieuws

Consumenten geven voorkeur aan iDeal

Tue, 19 Jan 2010 00:00:00 +0100

Consumenten betalen in webshops steeds vaker met iDeal. Daarbij waarderen klanten iDeal steeds beter, ook al betalen ze soms met een ander middel. Dat blijkt uit onderzoek van Currence, beheerder van het betaalsysteem iDeal. Op de tweede plaats van betaalmiddelen staat de Acceptgiro.

In 2009 heeft 63 procent meer iDeal betalingen plaatsgevonden met een totaal van 45 miljoen in tegenstelling tot 28 miljoen in 2008. Al deze betalingen samen hebben een omzet van bijna 3,4 miljard euro. Ook dat is een groei, namelijk van 62 procent in vergelijking met het jaar daarvoor. De gemiddelde uitgave lag in 2009 op 74,69 euro. Daarmee is iDeal in 2009 uitgegroeid tot het meest favoriete betaalmiddel.

Nu heeft 39 procent van de ondervraagde consumenten door onderzoeksbureau Blauw Research de laatste transactie betaald met iDeal. Toch geven meer mensen de voorkeur aan een dergelijke betaling, namelijk 44 procent zegt liever met iDeal te betalen. Daarbij geeft 28 procent aan liever met een acceptgiro te betalen en 9 procent met een overschrijving. Gelukkig voor de mensen die voorkeur geven aan de iDeal betalingen accepteert bijna negentig procent van de webshops iDeal, in tegenstelling tot elf procent van de webwinkels die acceptgiro accepteren.

Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie

Meer retailers bieden online shop in offline winkel

Wed, 06 Jan 2010 00:00:00 +0100

Steeds meer retailers gaan online winkelmogelijkheden in de offline winkel beschikbaar maken. Dat blijkt uit een onderzoek van onderzoeksbureau Emarketer, genaamd "Shop in-store, look up online". Daarbij willen winkels liever medewerkers de mogelijkheid geven om klanten online te helpen, dan dat de consumenten zelf aan de slag gaan met selfservice.

De mogelijkheid om in de winkel online orders te plaatsen moet de frustratie van klanten dat producten niet beschikbaar zijn laten dalen. "Apparaten waarmee klanten op het web kunnen om informatie en gebruikersreviews op te zoeken, moet hen helpen om aankoopbeslissingen te nemen", aldus Jeffrey Grau, Emarketer senior analist en auteur van het rapport.

Toch blijkt dat de ondervraagde Amerikaanse retailers niet alle middelen even graag inzetten. Een onderzoek van de E-tailing Group laat zien dat bedrijven liever medewerkers toegang tot internet geven om informatie voor klanten te zoeken en/of een online order te plaatsen voor deze klanten. "Deze oplossing is veel effectiever dan een winkel voorzien van selfservice kiosken en klanten zelf aan de slag te laten gaan. Retail professionals zijn het er over het algemeen over eens dat klanten niet willen uitzoeken hoe zo'n kiosk werkt en hoe ze iets moeten opzoeken", vertelt Grau.

Dat betekent overigens dat medewerkers wel getraind en gestimuleerd moeten worden om klanten te helpen met zoeken. Door offline mogelijkheden te bieden voor online zoeken en winkelen moeten klanten beter geholpen worden en sneller tot een aankoop overgaan, aldus Emarketer.

Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: Emarketer

Cursus webshop beginnen van start

Mon, 26 Oct 2009 00:00:00 +0100

Het vakblad voor webwinkeliers, Twinkle, is een online cursus webshop beginnen gestart. De cursus is een zelfstudie die deels via een cursusmap en ene dvd, deels via het web kan worden gevolgd.

Webshopbeginnen.nl is ontstaan vanuit het starten van een eigen webwinkel in accessoires voor pda, gsm en navigatie. Circa 6 jaar geleden zijn wij gestart met onze webwinkel.Toen wij begonnen met onze webwinkel hadden wij sterk de behoefte aan kennis om succesvol een webshop op te zetten. Deze kennis was eigenlijk niet voor handen, dan wel versnipperd aanwezig.
Kennis vergaard
Webshopbeginnen.nl is een initiatief van Hartog Krant en Roy Diks: "Door de jaren heen hebben wij deze kennis en ervaring opgedaan en leek het ons een goed idee deze kennis te delen, zowel met startende webwinkeliers als winkeliers die al wat langer actief zijn."

Website: www.webshopbeginnen.nl

Bereikbaarheid in vakantietijd

Wed, 05 Aug 2009 00:00:00 +0200

Net als vorige jaren nam het aantal klachten van consumenten in juli aanzienlijk toe. Het is begrijpelijk dat veel webwinkeliers in verband met vakantie een aantal weken niet of later leveren, echter wordt dit vaak niet duidelijk aangegeven op hun website. Ook laat de bereikbaarheid van sommige webwinkels in de vakantieperiode te wensen over. Reden voor het niet vermelden van vakantie is vaak het feit dat een dergelijke mededeling een uitnodiging kan zijn voor inbrekers. Het gevolg is echter dat er irritaties, verontrusting en een afname in het vertrouwen van consumenten ontstaan. Het is daarom toch aan te raden om duidelijk aan te geven wanneer de webwinkel niet of minder bereikbaar is en wanneer er eventueel niet of vertraagd wordt geleverd. Aan de consument wordt gevraagd om begrip, ook de webwinkelier die alles alleen moet doen is wel eens toe aan een welverdiende vakantie.

Driekwart webwinkels overtreedt wet

Thu, 04 Jun 2009 00:00:00 +0200

Ruim driekwart van de webwinkels uit een test van de Consumentenbond voldoet niet geheel aan de Wet koop op afstand. Toch is het �niet enkel kommer en kwel bij de webshops�, aldus de bond.
Onder de kop �Webwinkelen niet zonder risico�s� doet de nieuwste Consumentengids in vier pagina's verslag van een test met anonieme klanten. De mysteryshoppers winkelden bij 50 verschillende webwinkels, waar ze consumentenelektronica aanschaften. Van de webshops zijn er 28 aangesloten bij Thuiswinkel.org.

Slechts 11 van de 50 onderzochte winkels voldoen geheel aan de Wet koop op afstand. Het zijn Belcompany.nl, Conrad.nl, Dynabyte.nl, Elektrokoopjes.nl, Foka.nl, Hema.nl, Neck.nl, Otto.nl, Telefoonkopen.nl, Vd.nl en Wehkamp.nl.

Onder de webwinkels die niet aan alle wettelijke regels voldeden bevinden zich bekende namen als Bcc.nl, Dixons.nl, Kijkshop.nl, Komplett.nl, Modern.nl, Mycom.nl, Redcoon.nl en Coolblue�s Digicamshop.nl. Let wel, benadrukt ook de Consumentenbond in het artikel: het betreft een momentopname.

In strijd met de wet

Over de aard van de overtredingen schrijft de Consumentengids onder meer: �Sommige webwinkels stellen dat kopers alleen niet-geopende verpakkingen mogen terugsturen, maar dat is in strijd met de wet.�

En: �Bij 8 webwinkels duurde de terugbetaling langer dan een maand, veelal veroorzaakt door interne communicatie- of boekhoudfouten. En 17 winkels stortten een lager bedrag terug dan oorspronkelijk betaald was. Ze bleken de bezorgkosten van het apparaat niet terug te betalen.�

Thuiswinkel Waarborg
Hoewel ze relatief minder vaak de fout in gaan dan de webwinkeliers zonder Thuiswinkel Waarborg, staan veel leden van Thuiswinkel.org op het lijstje met overtreders. Het gaat om �bijna de helft van de schenders�, stelt de Consumentengids. In de meerderheid van deze gevallen gaat het om een gebrek aan schriftelijke informatie over de bedenktijd. �De leden krijgen nog dit jaar de tijd om aan de voorwaarden te voldoen�, reageert directeur Wijnand Jongen van Thuiswinkel.org in het blad.

Fluitje van een cent

Overigens schrijft de Consumentengids dat het �niet enkel kommer en kwel� is bij de webshops: �De meeste producten die de anonieme klanten bestelden, kwamen binnen drie dagen aan. Bij slechts 7 van de 50 bestellingen duurde de aflevering langer dan een week. Veel webshops informeren ook redelijk duidelijk over hun contactgegevens, de producten, de wijze van bestellen en de verzendkosten. Bestellen en online betalen is over het algemeen een fluitje van een cent.�

Bron: Twinkle Magazine